La clinique Kouam Samuel est une institution médicale privée située en plein centre ville de Douala au Cameroun. Elle propose une large gamme de services de soins de santé, comprenant des consultations médicales spécialisées , des examens de laboratoire, des interventions chirurgicales , etc. Pour améliorer son efficacité opérationnelle et offrir une meilleure expérience aux patients, la clinique souhaite digitaliser ses processus et développer une application de gestion globale. Cette étude de cas examine les principales étapes du projet de digitalisation et les avantages attendus pour la clinique Kouam Samuel.
Analyse des besoins et objectifs :
La première étape consiste à analyser les besoins de la clinique et à définir les objectifs du projet. Les principaux objectifs peuvent inclure la centralisation des données des patients, la gestion des rendez-vous en ligne, la tenue des dossiers médicaux électroniques, la gestion des stocks et des fournitures médicales, ainsi que l’amélioration de la communication interne et externe.
Conception de l’application :
Une fois les besoins identifiés au travers des ateliers de travail avec le top management, une équipe de développement logiciel travaillera en collaboration avec la clinique pour concevoir l’application. Cela implique la création d’une interface conviviale et intuitive pour les utilisateurs, ainsi que la conception d’une base de données pour stocker les informations des patients, les données médicales, les rendez-vous, etc.
Développement de l’application :
L’équipe de développement commencera à construire l’application en suivant les spécifications convenues lors de la phase de conception. Ils utiliseront des technologies modernes pour créer l’application, en fonction des exigences de la clinique.
Intégration aux systèmes existants :
La clinique Kouam Samuel disposait déjà de systèmes existants tels qu’un système de gestion de laboratoire ou un système de facturation. L’intégration de ces systèmes avec la nouvelle application a été nécessaire pour assurer une gestion globale harmonieuse du flux d’information. Cela a nécessité des travaux supplémentaires de développement ou d’interfaçage pour permettre l’échange de données entre les différents systèmes.
Formation et déploiement :
Une fois l’application développée et les systèmes intégrés, une phase de formation du personnel a été essentielle pour garantir une adoption réussie. Les membres du personnel ont été formés à l’utilisation de l’application . Après la formation, l’application a pu être déployée progressivement dans la clinique.
Suivi et maintenance :
Une fois l’application déployée, un contrat de suivi et une maintenance continus a été conclu pour résoudre les problèmes techniques, appliquer des mises à jour logicielles et répondre aux besoins changeants de la clinique.
Avantages attendus :
- Amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à une gestion centralisée des données et des processus automatisés.
- Réduction des erreurs de saisie et des problèmes liés à la paperasse grâce à l’utilisation de dossiers médicaux électroniques.
- Meilleure expérience patient avec des rendez-vous en ligne, des rappels automatisés et un accès facile aux résultats des tests.
- Optimisation de la gestion des stocks et des fournitures médicales grâce à un suivi en temps réel et des notifications de réapprovisionnement.
- Amélioration de la communication interne entre les différents départements de la clinique.
- Analyse des données pour des prises de décision éclairées et une meilleure gestion des ressources.
Conclusion :
La digitalisation et le développement d’une application de gestion globale a offert de nombreux avantages à la clinique Kouam Samuel, allant de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle à l’optimisation de l’expérience patient.